美国女孩的创业故事：从打工妹到大老板

话时，谁先接听，跟客人作过交谈，谁便“拥有”该客户——如果这个客户后来到车行买车，便理应由接过电话的销售员接待。干了几个月后，我就摸索出一套自己的经验：要叫到客人，第一要反应快，必须时刻等在公司大楼门口；第二是眼神活，要提前看出马路上过往车辆的企图。比如一辆车子接近门口时明显减了速，或者汽车行驶的时候向车行这边靠近，遇到这两种情况我都会大声向客人打招呼。除此外，我还特别注意张弛有度，既要放松精神，又要高度警惕。平时该聊天时聊天，该喝咖啡喝咖啡，只是处处留些神，用眼睛余光注意马路上的动静。

    叫到了客户，还得尽快上前招呼。不管自己的心情怎样，一定要让客人感到舒服。这里的诀窍就是必须让客户精神放松。因为买车对于每一个人来说，都是计划了很长时间的大笔开销。一下花这么多钱，自然要小心翼翼。所以，和客人说早上好或下午好之后，就要让对方忘记这里是车行。另外我还悟出，要避免对客人讲“买”字，售车员绝不应说“您打算买什么车”，而是问“您打算看什么车”，谈价钱时也是说“如果价钱满意，您今天是不是把这辆车开走？”因为“买”字会让人联想到付钱，而“看”字则让客人放松：不过看看而已，买不买完全由着自己。用“开走”是给客人一种心理暗示：这辆你看中的车子马上就是你的了。

    凭着在实践中渐渐总结出的这套经验，我做到年底，不仅从经理手中拿到一笔极可观的销售奖金，而且我琢磨出的那套“售车经”还在全车行推广——同事们用上了我的售车绝招且屡试不爽，都夸我：“你不愧是美国的犹太人！”

    这天下午3点，车行的电铃通知全体销售员到会议厅开会。总经理威廉主持会议：“汽车销售业有这样一句话：20%的销售员卖出80%的汽车，而另80%的销售员卖20%的汽车。是做那20%里面的好员工，还是做80%的销售员？全看自己的努力。我这里有一张新开出的卖车提成单，上面写的是2000法郎，这是刚才苏珊（我的昵称）卖出那辆小Neon的所得。迈克，上周你卖了同样的一辆车子，你挣了多少钱？”“600。”迈克回答。“同样的车子，为何有人挣600的提成，有人却拿到2000呢？苏珊，你给大家讲一下这笔生意是怎么做的。”

    当时我感到一惊，没料到威廉会点名让自己讲话，我一阵慌乱：“什么？怎么做的？”总经理指着我说，“你们不要看这个美国小妞在公司会议上不言不语的，其实她比你们精明十倍，现在她是在装傻。我告诉你们她今天的战术：我清清楚楚地看见她在停车场上对客人展示汽车。客人先是要看Shadow轿车，苏珊能够看出，这位时髦大学生绝对相不中笨头笨脑的Shadow，所以她很快就把客人带到Neon那里。这就是我过去常说的掌握主动，控制客人。有些人卖了三四年汽车还是不懂这一点。卖车就是要牵着客人的鼻子走，而不能让客人牵着走。苏珊就懂得这一点。我一再说，你们卖的是汽车，不是价钱。每一个客人进来都要问有没有好价钱，为了讨好客人你们就发誓给人家最优惠的价，客人当时高兴了，接下来卖车的时候你们就谈不下去了，即使勉强谈成也是没有赚头的小生意。今天苏珊就不是这样，她从不在价钱上哄客人，而是突出展示汽车的优特点，让客人