拥有1200多网站的美国银行如何实现知识共享

　　Wachovia是美国第四大银行，拥有10万员工和数千个营业网点。4年前，它与一般的传统公司没有什么两样:员工的智慧和信息无法分享，需要的信息难以找到，公司的内部网也是1200多个网站的大杂烩。

　　今天，该公司通过知识管理系统和网络实现了知识共享，各业务部门公布知识管理的过程与信息，以利于部门内外员工从中获益。

　　该公司实现知识共享的过程分为三阶段。第一阶段为“知识桌面”，这个应用由Documentum公司的文档管理系统与协作工具以及一个以Yahoo搜索为模型的搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。实现这一阶段需要两个先决条件：一是要建立详细的公司分类表，这样能以非常具体的方法给信息命名并加索引；二是要围绕需求进行文化的转移，实现信息共享。