生意就这样被搞砸了

　　昨天客户要发货，非常着急！并推荐了华宇物流和盛辉物流，说可以上网查下。一看都是大的有名的公司。我当然首选华宇物流了，马上上网查，找了最近的分公司，打电话去。
　　一问运输时间，要第三天才能到，一般的货运不是第二天到吗，再者我跟客户是同一个省的。他们跟我解释说要中转。
　　一问价格，也比一般的货运贵，也许是大公司，服务好吧，可以信任，贵一点也可以理解。就跟客户说了，客户也同意了。
　　就跟分公司说明天，也就是今天来拉货，我让他们以他们为方便，可安排上午或是下午来。但我跟他们说最好是早上来拉货。
　　早上，9-10点没见车来，我便打电话问，他们说安排车下午来。我问约几点来，说是2点多，到2点多，车还没来，我就再打电话去，他们说已安排了，车快到了。

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　　我也就先去做事情了，到了3点多，应快4点了吧，车来了。我马上拿提货单给他们，5点多一点吧，他们来问我说车进不了厂，说货装不上，怎么可能呢？我们集箱都可以进厂，他们的小车怎么进不了呢？我马上打电话给仓库的同事，同事说会想办法装，可以去装货了。
　　他们抱怨说等了我们这么久，又装不上车。我跟他们说我也很着急，客户等着要货用呢，但是仓库也要把货拉出来才能装车，总得花时间的。我请他们等一小会儿，马上就可以装了。
　　我看他们出办公室门了，我边跟他们说可以去装货了边走出去买了点东西，还大声跟他们说我等下就回来，请他们不要把车开走，要去装货的。 
　　前后不到几分钟，我一回来，仓长就在我办公室，说车开走了。我一听，愣了，不是可以装货了吗？
　　把手上的东西往桌上一扔，马上抓起电话，打到他们的办公室，一问，说是另一家的货要空运，很急。让车去那里装。
　　我问那车还要不要回来我们公司装，我这个货也很急的。
　　听电话的说不能，说要明天早上。
　　我一听，真来气。本来隔天就可以到的货。他们要多一天，现在又要再推一天，那怎么行呢？我要求他们一定要回来装货，并且我的货一定要今天发出去，我都跟客户答应了的。 
　　他们说等了我们这么久，货都没有装。
　　我说一个多小时都等了，等到可以装货了，却不装，跑了。哪有这样办事的。让他们回来装货，又不回来。我要投诉。也许他没有听明白我所谓的投诉是向谁投诉，我是要向他们上海的总部投诉的。后来那个人告诉我他们经理的电话，我想，那就算了，就给他们的经理打手机。打了，没人接听，不会吧？我就用另一部电话给他打，还是没人听。
　真的是很生气，只好跟客户说了这事。客户叫我找另外一家货运公司但是我想想还是很生气，至少他们车要走，也要跟我打声招呼呀。我都安排发货的同事加班也要帮我把货装完的。
　　拿起电话，打他们上海的总部的投诉电话，却一直占线。在打第二个的时候，另一个电话响了。一听，华宇的，说是车会再回来装。我就没有投诉成功。
　　再次向客户说，客户说找另外那一家吧。
　　打电话给他们，叫他们车不用回来了。
　　又电话响了，这次终于知道打电话的是他们的经理了，他解释说手机没电了，那时刚好在吃饭。
　　我说我要对我的客户负责，他也要对他的客户负责。而且我这一单的数量也是不小的。怎么可以这样要装货，车就跑了呢?
　　我在想：如果不是比较急，如果不是相信他们大公司的服务，就不会叫他们送货了，又怎么能接受他们送货时间慢，价格又贵的公司？
　　不知他又说了些什么，反正我的客户已经另外找了一家货运的了，价格便宜，时间又快的。
　　我说我没办法让车再回来装了，是我的客户的付的运费，主动权在我的客户，我也帮不上忙了。
　　大至经过就是这些，也许太乱了。但那真的是当时的情景。
　　我在想，你大公司是怎么操作的？你大公司的服务是怎么样的？你让我们怎么样去信任你们？也许是少数人这样，也许是哪个环节出错了。
　　我知道我们也有错，错在不能让他们等这么久。
　　但是，差那么几分钟就可以装货了，却找不到车了。如果是你，你要怎么办？你的心情又如何？
　　大公司的信誉是怎么建立起来的？又是怎么样在我们少数人的心中慢慢失去的？
　　而下次，下次还会找这家公司吗？
　　第一次打交道，就是这样的结局!
　　我在想，我对我的客户应怎么样去配合？我要怎么样才让我的客户对我们满意？我要怎么对我的客户负责？
　　来源：网上贸易谈论坛