高效沟通，高效收益!(上)

    【嘉宾介绍】童松林，中国顾问式培训第一人，华南师范大学特聘讲师，PTT国际职业培训师，中华培训咨询网首席顾问，实战型人力资源管理专家。

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    曾服务的客户：华润万佳、富士康集团、中国移动、爱普生、华为、广东步步高、三一重工、南太集团、TCL集团、加高电子、天派电子、育才集团、非常城市汽车影音、成霖集团、日东集团、多彩科技集团、香港鸿万电子集团、大胜集团、华南师范大学、深圳大学、深圳电大等百余家企业和教育机构
    【精彩看点】一、沟通的重要性：高效沟通能力是现代社会成功人士必须具备的重要技能
    二、沟通的定义：为了设定的目标，在个人或群体间传递信息、思想和情感，并达成一致的过程。
    三、沟通的种类：语言沟通与非语言沟通。
    四、沟通障碍：
    1、沟通目的不明确，没有正确阐述信息；
    2、给人以错误印象；
    3、没有选择合适的沟通渠道；
    4、接受信息的障碍：错误判断、个人偏见、情绪影响。
    五、有效的信息发送(4W1H)：
    选择信息发送的方法（How）?
    何时发送信息（When）?
    确定信息内容（What）?
    谁该接受信息（Who）?
    何处发送信息（Where）?
    六、沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。
    【主持人】沈冰
    (10:01:11) 主持人说：各位商友早上好，今天是圣诞节，冰冰祝大家圣诞快乐，今天我们邀请的嘉宾是中国顾问式销售第一人童松林老师，跟大家打个招呼？
    (10:01:25) 童松林说：祝各位网友节日快乐。
    (10:02:01) 童松林说：今天带来的话题是高效沟通，可能在销售和生活过程当中都有沟通方面的问题，今天童老师给大家带来这样的话题，主题是“不说废话！--高效沟通，高效收益！”，大家在这方面有一些疑问，大家可以把问题预先提出，
    (10:02:27) 童松林说：童老师，沟通对大家生活和工作当中是不是非常重要的环节？
    (10:03:15) 主持人说：我们今天的主题是“不说废话！--高效沟通，高效收益！”，二十一世纪的知识更新非常快，以前的知识更新时间非常长，要几十年、几百年，现在在高级技术领域、管理领域，每年都有一些新的工具、
    (10:04:16) 主持人说：新的方法不断地涌现出来，有句话说的好，没有完美的个人，只有完美的团队，只有团队的工作，才能使个人的人生取得更大的成绩，作为沟通来讲，我们取得团队其他成员理解、信任、支持、合作的重要方法，
    (10:04:26) 主持人说：沟通技巧是现代成功人士必须掌握的一个基本技能。
    (10:04:47) 主持人说：童老师，你讲到沟通重要性，很多商友觉得沟通是不是跟大家说话呢，沟通可能需要有很多延伸的东西，先来普及一下这个知识？
    (10:05:27) 童松林说：作为沟通来讲，我们简单地把它理解成说话不是很全面的，在我看来沟通主要包括几个方面，一个是怎么倾听，说刚才主持人讲了是怎么说话，读是阅读，还有写，听说读写这都是我们日常使用的最基本、最起码的沟通方式。
    (10:05:58) 童松林说：那什么又是沟通呢，不管是听说读写，首先有一个目的，我们要通过沟通大家什么目的呢？我们沟通是什么样的过程？就是在个人和整体之间，传递我们的信息、思想以及我们的灵感，
    (10:06:53) 童松林说：作为信息的发出者跟信息的接收者能够达成一致，我给大家简单举个例子，有一个男情况暗恋上一个女青年，正面了解到目前还没有找到男朋友，这个男青年通过怎么样的方式让女青年知道我喜欢你的，
    (10:07:19) 童松林说：她愿意跟他交往、愿意跟他恋爱，甚至走进婚姻殿堂，这个里面就是沟通的问题，就是一个沟通方式，就是在日常生活里面一个很常见的问题，这个是我讲的简单的沟通的定义。
    (10:07:45) 主持人说：很多在现实生活当中，其实在生活当中的小细节，都表现出你这个人善不善于沟通，沟通不仅仅说话这么简单，有倾听、有情感因素的投入，很多商友觉得在生活当中男孩子能不能追到女孩子，
    (10:08:07) 主持人说：这也是体现沟通的过程，可能还体现在追女孩子的过程，可能在商务沟通当中和做生意打交道的时候，怎么样达到一个良好有效的沟通，沟通可能不仅仅是说话，刚才童老师也讲了，
    (10:08:16) 主持人说：除了言语上还有非言语上的沟通，跟大家讲一下？
    (10:08:41) 童松林说：沟通已经涉及到这个问题了，沟通我认为最重要的就是说话，我刚才说过，我们要进一步完善，沟通主要两个方面，一个是语言沟通，还有一个是非语言沟通，语言沟通刚才讲的一个是说，
    (10:09:07) 童松林说：这是口头的表达，还有书面的表达，语言平时还有一种叫此时无声胜有声的生命语言的沟通，也就是说我们的一个生理的动作、一个姿态，一个手势、一个眼神都代表了不同的含义。
    (10:09:52) 童松林说：比如说手舞足蹈，一个人高兴的时候特别的兴奋，所以他的动作幅度非常大，我们平常非常重要的，见到一个很重要的客户，进行一个重要的面谈，并且这个面谈可以说影响这个业务能不能正常进行下去，
    (10:10:26) 童松林说：或者对公司的业务发展有一个非常大的影响，那我们的着装方面要非常注重，沟通的话生命语言里面还有一个位置问题，比如说我们跟第一次见面的朋友，距离稍稍远一点，如果很亲密的朋友，
    (10:11:16) 童松林说：那距离靠的比较近，语言沟通有口头，还有书面的，沟通还有非语言的沟通，一个情绪方面，我认同他的观点，我眉飞色舞，其他人可能没有理解，他很理解，他很认同，我感觉到找到知己，
    (10:11:36) 童松林说：我们很多时候讲话抑扬顿挫，加大语气，这都是我们很重要的沟通方式，我简单给大家介绍到这里。
(10:12:06) 主持人说：童老师讲了沟通的种类，除了语言沟通以外还有非语言沟通，有人讲到为什么沟通没有达到有效沟通呢，是不是沟通当中也有几种障碍，跟大家介绍一下，我怎么样识别或者是存在什么障碍呢？
    (10:13:10) 童松林说：沟通很多时候是存在障碍的，障碍首先作为一个主动沟通的人，他沟通的目的不是很清楚，他没有把他的意思有效的表达出来，在很多公司出现这样的情况，很多时候把问题说的非常不具体，说的非常没有实际的意义和价值。
    (10:13:53) 童松林说：很多人讲现在公司的一些会议，没有什么意义，或者是没有一个决议，决而不行，也许有了决议，但是不去落实、不去执行，行而无效，有了执行，但是没有真正领会会议的精神，最后没有达到预期效果。
    (10:14:36) 童松林说：很多时候一个企业的形象，通过奋力的作风和习惯看的出来，这个是沟通的目的，我还举个例子，有一个员工，他认为他自己的薪资水平可以说，他自己没有达到期望值，他想在上司面前去要求加金，
    (10:15:15) 童松林说：他心里有这样的想法，但是具体怎么沟通、怎么组织语言，通过怎么样的途径来表达，他比较紧张、结结巴巴，结果搞成了本来有一个目的的，结果自己不知道自己说什么，自己都不知道解决什么问题，
    (10:15:52) 童松林说：所以目的肯定达不到，沟通第一个障碍目的性是不是明确，第二个沟通的时候，你的具体形象，我们讲高效沟通，我们要给我们接触对象，要有一个正确、精准的印象，
    (10:16:16) 童松林说：我们要跟客户进行面谈，我们做这个企业，我们很多商友都是知名的企业家或者是高级的职业经理人，或者是老板、或者是现在讲的白骨精，
    (10:16:52) 童松林说：白领、骨干、精英，这个是有差别的，那在沟通的时候，我们今天要拜访一个很重要的客户，那我们因为路上塞车，因为双方距离比较远，因为这样那样的原因迟到五分钟
    (10:17:32) 童松林说：迟到五分钟给人一个什么印象？在沟通当中不够重视，这个是错误的印象，而错误的印象就会导致他后面一个障碍，有的客户，特别是在外资企业，看的是非常重，时间观念非常强的，既然你今天迟到了，他不管你什么原因，
    (10:18:02) 童松林说：既然你不是很重视，就取消这次见面，或者是礼貌性地给你简单接待，或者是沟通的时候肯定有障碍，不能达到具体目的，这就是刚才讲的没有时间观念，造成了错误印象。
    (10:19:12) 童松林说：再有一个我们传统男女青年恋爱结婚流行降亲，作为男方或者女方，都要积极的准备，都要漂漂亮亮，一个男的非常一般的打扮，即使他才高八斗那也是没有用的，这都会引起错误印象的。
    (10:19:46) 童松林说：像很多人有语言表达问题，话没有讲清楚，他说话的语气、眼神各个方面，跟他所表达的内容不是很相符，这也是造成别人的错误印象，这里我们在想沟通的障碍错误印象就是要有力地去避免。
    (10:20:33) 童松林说：不打无准备之战，做好充分的准备，在沟通障碍的第三个方面，就是选择的渠道有问题，我们现在要跟营销公司进行业务方面的合作，那我们自己的公司实际上还不是很够，
    (10:21:01) 童松林说：我们通过什么样的方式跟对方取得一个联络，我们用什么方法达成交易，这个渠道就很重要，现在我们很多公司到阿里巴巴网站，这就是一个非常好的渠道，阿里巴巴网站可以说在我们中国，特别是在改革方面，
    (10:21:29) 童松林说：我去过很多公司，没有一个公司不上阿里巴巴网站的，这是非常好的跟客户沟通的渠道，当然还有其它的专业网站，这也是一个渠道，再一个我们可以通过我们的人脉关系，就是通过朋友，甚至是朋友的朋友的朋友。
    (10:22:24) 童松林说：这也是一个沟通渠道，联络之后比冒昧的直接去沟通好的多，主要的障碍就是接受信息的障碍，有的人在沟通的方式、沟通的目的不是很清楚，
    (10:23:15) 童松林说：传递信息的内容不是很清楚，做出错误判断，老师在课上讲课，包括一个不同的判断，还有的人有偏见，每个人都是活生生的有自己思想观点的人，他喜欢什么、不喜欢什么、赞同什么、反对什么都是很明确的，
    (10:24:05) 童松林说：符合他个人意见，他觉得是符合的，还有一个情绪的影响，人是有七情六欲的，人高兴的时候比较容易接受观点，一个人比较郁闷的时候，
    (10:24:24) 童松林说：那他可能什么都不接受，达不到效果，我们主要讲的是大家介绍的四个方面
    (10:24:56) 主持人说：沟通障碍可能四个一是目的不明确，可能在说话之前没有想好到底表述什么样的信息给对方，可能导致没有办法正确地阐述信息，对方肯定沟通效果不好的，沟通之前首先明确沟通的目的，其次可能会在沟通的过程当中，可能给人一个错误的印象，可能你因为目的不明确，
    (10:25:28) 主持人说：表述能力有问题，达到南辕北辙的效果，那这个是沟通的障碍，另外是没有良好的渠道，沟通的方式方法问题，刚刚童老师也介绍了，做生意怎么样呢？也需要一个渠道，阿里巴巴提供这样的网站，也是一个很好的效果。
    (10:26:04) 主持人说：还有是接受信息的障碍，比如说是错误的判断个人的偏见，包括情绪影响到接受信息的准确度，这几个障碍在沟通当中都需要注意一下，可以避免的尽量避免，这样才能达到良好的沟通，很多商友提到沟通障碍，
    (10:26:21) 主持人说：如何非常有效地把这个信息让对方自己或者是准确知道呢，这个是信息的有效传递？
    (10:26:57) 童松林说：非常好，要克服沟通障碍，还是有规律可循的，下面我分享一下什么是有效的信息发送，这个就是我们可以从几个方面来预测，一个方面就是我们要选择信息发送的方法，
    (10:27:34) 童松林说：前面讲过的例子，男青年暗恋去青年，怎么样让女青年获得这个信息，第一个是暗恋表白，另外是一种通过媒介，古代的时候有红娘、媒人，
    (10:28:36) 童松林说：现在也可以通过朋友、同学、同事，他比较信任的人，包括他的家里人转达我们的好感，我们要交往的这个企业，也是作为我们潜在的客户主管人员的个性爱好，你要根据不同的人、不同的对象选择恰当的方法，
    (10:29:24) 童松林说：这样才能达到沟通目的，一个男生喜欢女生，一个男生走到女生旁边，立刻献出一朵玫瑰花，人与人的沟通确实存在一些障碍，主要是双方缺乏一种真诚气氛的时候，
    (10:30:10) 童松林说：如果采用这样的方法往往达不到效果，我们要发挥好，另外我们要选择恰当的时机来发送，有的员工上班经常迟到早退，还有上班时候聊天偷懒的行为，
(10:30:44) 童松林说：一发现一个问题，那他说你今天怎么搞的，怎么迟到，干什么事情了，那在公共场合，在同事面前这样说，是非常不可取的，往往形成员工逆反心理，按照我们中国人的特点，
    (10:31:18) 童松林说：就是特别爱面子，特别爱面子的话要个别交谈，并且按照我个人经验，你找员工谈话，批评员工不要在上班时候，一定要在下班之前半个小时或者一个小时，特别是女生个人比较敏感的特点
    (10:31:44) 童松林说：情绪容易受到外面影响，容易波，大早批评员工，他的心情不高兴，特别在服务行业的话，那工作没有积极性，把客户都赶走了，这样就是得不偿失，这个是方法问题，
    (10:31:59) 童松林说：时间点是很重要的，还有一个是内容，就是我们的信息要表达一个什么意思，这也是非常关键的，
    (10:32:39) 童松林说：一个是我们要介绍还是推销，还是要做成交易，当然我们每个人都想做生意，都想把生意越做越大，越做越好，我们也要根据对方交往的水平来确定发挥的内容，
    (10:33:07) 童松林说：公司有什么产品，公司需要吗，可以，我们马上联系，我们以最大的折扣给你，但是你要了解，他是不是需要这个产品，在产品来说，现在他有没有自己的供应商，
    (10:33:36) 童松林说：一般一个正常的中间商是有供应商，你不仅了解他，还要了解供应商，了解供应商的产品，这样才能跟他建立一种首先是感情方面培养起来，
    (10:34:03) 童松林说：逐步的从宣传到推销到成交，每一个过程所讲的内容都不一样的，第四个方面，我们信息发布方面，我们不要搞错了对象，
    (10:34:13) 童松林说：不要搞错对象，是我们经常讲的一句话，也是我们经常容易忽视的一个问题，
    (10:34:37) 童松林说：比如说我们要跟老板汇报工作，比如说干部甚至是高层，不能用对待你下属的口气跟他讲话，
    (10:35:05) 童松林说：有些话该跟员工说的就跟员工说，有些话应该跟中层干部讲的就应该跟中层干部讲，不可一些信息马上就报告，所以这个就是一个问题，
    (10:37:09) 童松林说：这是信息接受的对象，还有一个是信息发送的地点，这也是非常重要，在轻松的环境下面对面交流，这样才能达到效果，
    (10:37:32) 童松林说：简单的总结一下，有效的信息发送，就是要注意方法，要注意时间，选择好的内容，明确你的接收对象，还有一个合适的地方。
    (10:37:39) 童松林说：这样才能达到一个很好的效果。
    (10:38:03) 主持人说：怎样进行信息的传递，就是选择一个方法，有些时候，其实你说的每句话都是对的，其实在不适合的时机说出来，或者是不对的时机说出来，这句话不对也变成错误了，
    (10:38:19) 主持人说：还有就是如何确定信息的内容，还有一个就是说给谁去发送这样的信息，当然你跟沟通的对象的选择也是非常重要的，还有一个就是在什么地方、什么地点，
    (10:38:40) 主持人说：一个比较好的场合说话也比较容易沟通，这是需要注意的地方，那沟通有什么秘诀呢？
    (10:38:52) 童松林说：沟通我有自己的体会，也没有什么秘诀，这个方面在我看来，首先沟通要真诚，
    (10:39:15) 童松林说：其实我们经常讲微笑，包括服务行业、服务企业经常谈到微笑，那微笑也是要从内心深处发出来，
    (10:39:41) 童松林说：而不是说习惯、要求来微笑，这个就是皮笑肉不笑，我们沟通提倡真话、实话，说老实话，做老实事，这样才能取得对方信任。
    (10:43:08) 童松林说：我们跟这些个人、企业存在哪些差距，我们的错误发生在哪里，第三个方面的经验，我们要善于发现别人的优点，要善待他人，值得要真诚，
    (10:44:02) 童松林说：从内心真正关心他、爱护他，你是用一种心进行沟通，这样才能达到一个共赢，我们沟通也是这样的，如果每个人都坚持自己的观点，互补相让，那怎么能够达成共识呢。
    (10:44:52) 主持人说：第一个是真诚，包括做事情、跟人家打交道也好，真诚最重要的，每个人不傻，他也会在心理设一道门槛，还有就是自信，刚刚童老师也讲到了，跟任何人打交道，如果你是自卑的，你的表达能力体现出心中的怯场，
    (10:45:24) 主持人说：对方对你的看法也有所改变，首先要从真诚的角度出发，不是溜须拍马，马屁拍到马腿上，还有就是善待他人，每个人在跟对方交往的过程当中，善良才是最重要的，善待了他人，才有比较好的回馈或者是回报。
    (10:46:04) 主持人说：汽车饰品创业者：沟通与有效沟通有什么区别？沟通在企业管理中有什么作用？谢
    (10:46:17) 童松林说：这个网友有两个问题，一个是沟通和有效沟通的区别，第二个方面就是说沟通在企业管理中的作用，
    (10:47:06) 童松林说：其实80%沟通是无效的，20%才能达到真正达到效果，我们要讲究沟通的质量、效果。沟通在企业中，起到一个什么作用呢？信息传递的通道，
    (10:47:59) 童松林说：我们沟通起到什么作用呢？在河流上要架一座桥，要使河流不再成为我们前进的障碍，沟通达不到目的，那就是一个沟，所以说作为沟通在企业管理很重要的，
    (10:48:42) 童松林说：极大的提高一个企业沟通效率，才能促进工作发展。
    (10:48:52) 主持人说：在企业当中有很好的执行力，沟通也是起到很大的作用。
    (10:49:08) 主持人说：sahara ：谈客户不可能不说废话阿?尤其做业务的过程中
    (10:49:51) 童松林说：少说废话，作为废话来说也是相对的，我们要尽量的废话越好，至于一点没有那要求是很高的，我们在跟客户交往过程中，我们要了解客户，我们要了解发觉客户真正的需求。
    (10:50:12) 童松林说：了解真正需求之外，我们要有目的地来组织沟通的具体内容，要组织我们的理念，要通过非常好的方式来表达。
    (10:50:43)童松林说：讲他需要听的话，这个话能够起到一个释疑解惑，我们的客户接受定单，进入新公司有很多疑惑，有一些不信任，我们有针对性地有的放矢地来接收，这样减少我们的废话，这是一个方面，
    (10:51:11) 童松林说：这是我们沟通的具体操作方面，我们客户服务人员、销售人员，进行一个有目的、有计划的了解，通过我们的培训，包括通过我们自己跟客户服务谈判的现场模拟，来达到这样的一个目的。
    (10:51:28) 童松林说：更加的精确、更加的简明扼要、更加的有效。
    (10:51:50) 主持人说：yoho ：对于刚刚毕业的大学生来说，社会验比较少，人际关系也不怎么样，怎么样去和单位里面的新同事沟通呢？对于刚刚毕业的大学生，老师有什么好的沟通的建议呢
    (10:53:23) 童松林说：我个人的看法，在沟通技巧方面的培养还是很少的，我觉得沟通是必须具备的，这是社会的职业人士必须掌握的技能，对于我们要走处大学校门的朋友们谈几个建议，第一个跟新同事沟通，
    (10:54:11) 童松林说：首先要自信，我们实践操作方面不够，这些都不要紧，因为每个人都是从学校里出来，再到企业里成长，后面成为专家，通过我们大学三年四年的系统学习，以及自己的努力，
    (10:54:42) 童松林说：肯定能够胜任这个工作，肯定能把工作方面的问题解决好，所以我们一定不能有自卑心理，我做得很好、做得很棒，要有这样的心理，另外自信的话要谦虚，
    (10:55:16) 童松林说：我们要诚恳地请教我们的领导、我们的前辈，即使我们没有犯错误，我们工作已经做得非常好了，那在平时的工作、生活中也要做好，毕竟很多时候我们经验不足，
    (10:55:47) 童松林说：我们要学习的内容、要学习的技能实在太多，每个人都希望帮助大家，只有虚怀若谷，非常谦虚谨慎，才能获得支持、理解、帮助，这是我讲的第二个方面。
    (10:56:17) 童松林说：除了谦虚之外还要创新，现在讲新知识、新理念、新工具、新软件等等各个方面都发展的非常快，
    (10:56:29) 童松林说：我们要不断的学习，包括学校里面所学的知识，有的已经落后于我们这个时代了。