对客户的电子邮件如何营销(下)

    【嘉宾介绍】王明潭，中国互动与直复营销培训第一人，中欧工商管理学院MBA， 上海交大安泰管理学院特聘讲师，互动直复营销网首席顾问，新华信商业信息咨询公司顾问。其互动营销培训系列包括整合营销、网络互动营销、直复营销、数据库营销、CRM营销等，王明潭尤其对如何整合各种数字互动媒介，

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如电子邮件，网站以及手机，结合客户数据库挖掘销售机会、发展客户关系有丰富的实战经验。王老师服务过客户包括B2C和B2B，例如天威耗材集团，EMERSON，奥美广告， 银河证券，、大师杯，哈佛商业评论、安越培训、在握国际电视购物等。
    【精彩看点】在当今垃圾邮件满天飞，群发的效果越来越差的时代，一个公司面对大量的潜在客户和现有客户，如何避免和降低垃圾邮件给企业带来的成本和形象的负面效应，挖掘电子邮件的营销潜力，提高电子邮件的营销效果？
    我们将在这个讲座里与大家分享国内外的最新的方法、流程和经验，主要包括：
    一、提高邮件群发的效果
    邮件群发的利弊和问题
    提高邮件的到达率和反馈率
    许可式电子邮件
    二、利用电子邮件营销达成交易
    沟通渠道的比较（客户拜访、电话、邮件、网站、短消息）：成本、效果和适用
    客户沟通的优化组合
    直复营销的流程
    三、邮件列表的管理
    邮件列表的收集、整合、清理和分析
    与CRM的结合
    四、电子邮件营销的应用：
    发展客户关系
    市场调查
    挖掘销售机会
    培育客户
    客户跟进
    增加网站的流量
    五、电子邮件营销活动的策划、设计和评估
    六、如何选择电子邮件营销服务商和电邮营销软件
    【主持人】雪莺
    (15:03:34) 主持人说：最好给调查者一个选择题，不是填空题，填空题他们不会过来填写的。
    (15:03:51) 王明潭说：还有用电子邮件营销来增加网站流量，增加线下商店的客流量，增加你在你的网站上的客户数。
    (15:04:28) 王明潭说：使成本最低，客户最大化，千万不要以为做邮件就是抓定单，的确是为了抓定单，但是需要持续的过程，大家回去试一下，以前没有用过的可以用电子邮件做，这里不能用PPT，有些例子没有办法介绍了。
    (15:05:00) 王明潭说：这里我再给大家介绍一个概念，我前面说的单纯靠电子邮件本身不能达到最终电子邮件营销目的的，这里还是需要跟公司整体营销活动结合在一起，比如说广告上说你的产品卖的速度快，在电子邮件里面也要穿插信息，到电话中心介绍的时候也是要匹配，
    (15:05:20) 王明潭说：你做市场营销活动的时候，要把很多的营销渠道考虑进去，真正达到营销效果，要把这个渠道潜入到整个公司活动当中。
    (15:05:52) 王明潭说：大家看到这儿发现电子邮件营销做好不是简单的问题，这不光是技术问题，而是营销的问题，而且是公司管理的问题，我们怎么样把电子邮件营销整合到公司的整体策划当中去，第一个是要跟进，后面会跟大家介绍一下，就是说我现在发出一个电子邮件之后，
    (15:06:15) 王明潭说：我后面再发，可能更有针对性，对高价值客户可能电话跟进，还有电话跟进之后，我发现客户已经差不多要买了，已经有预算了，最终开始上门拜访，甚至是把他请过来做会议营销，做一个培训。
    (15:06:51) 王明潭说：比如现在卖股票或者是卖基金，第一个会告诉他这个基金推出了，第二个邮件告诉他，假如这个人有兴趣回复了，告诉他这个基金有什么样得好处、什么样的收益，他可能会买，那电话一对一的咨询，发现他一次可以买一百万，那把他请过来介绍买得好处。
    (15:07:10) 王明潭说：这个是整合电子邮件营销，线上线下一起整合，真正要想电子邮件营销提高效果，提高利润的话，不仅是技术问题，而且是营销和管理问题。
    (15:07:42) 主持人说：电子邮件好像两个兄弟一样，把客户当成你要进攻的对象，不说敌人了，你这个电子邮件营销就是说你放出去一个箭试探一下，起到一个先头兵的作用。
    (15:08:05) 王明潭说：有些人把群发当成广告的作用，广告其实是不管你看没看到，是不是到我网站买东西，是不是要打电话，就是守株待兔了，电子邮件不能这么用，电子邮件有很多的潜力开发，除了组合之外就是电子邮件的跟进。
    (15:08:29) 王明潭说：电子邮件发了之后可以收集信息，可以细分，可以更针对性地跟进，可以展开一下，对回复邮件进行分析，回复之后更了解了，有针对性地再次跟进增加转换率。
    (15:08:56) 王明潭说：第三个在网上，现在电子营销软件可以收集网上行为，比如说你到阿里巴巴或者是淘宝网的话，你看点击什么东西，后台可以搜到，他点击的是某某产品、某某公司，这个客户对化工产品感兴趣，
    (15:09:06) 王明潭说：他做水处理的，系统自动分析，发公司相关的信息。
    (15:09:41) 主持人说：这样运用搜索，比方说我经常输入关键词“木材”，很多搜索引擎网站后面有统计信息出来，这个人的邮箱是搜索木材的，有关木材的信息发过来，可能是搜索引擎网站才具备的功能。
    (15:10:13) 王明潭说：资金不够的话可能没有办法做这件事情，比方说你在网上，你在阿里巴巴网上注册，阿里巴巴马上跟进，为了更好地做生意，建议你使用诚信通，阿里巴巴以后做得更细，可能根据你在网上的点击行为发出针对性的信息。
    (15:10:42) 王明潭说：现在在会员注册的信息可以做检索，可以帮你找生意对象，凭阿里巴巴的精神的话，对阿里巴巴的会员数据分析更深更透，对阿里巴巴会员邮件分类更细，使他们在阿里巴巴做更多生意。
    (15:11:07) 王明潭说：我再举个例子，这个是网上的一个自动行为，根据到他网站的行为之后发出的跟进邮件。
    (15:13:05) 王明潭说：尊敬的刘先生，非常感谢你来到我们网站，在网站上看到你真高兴，我注意到你在我们王震上呆了很短的时间离开了，也许一些事情打扰了你，使你不能浏览，以下是你在离开前浏览的网页，万一要继续浏览，
    (15:13:10) 王明潭说：请点击，一个关于棒球的，一个是足球衫的，一个是关于某某牌的海报，如果您决定在本星期内购买任何商品，我们给你10%折扣，在你结算时，
    (15:13:13) 王明潭说：使用折号码130348可以优惠，有效期到本周日4月25日，要想知道更多优惠产品，到某某网站，订阅我们的实时通讯，欢迎你再次参观，我们将随时提供服务。
    (15:13:47) 王明潭说：这里还有一个惠普的例子，很多销售员只是跟单，之后就不理了，其实还可以保持联系，让客户买你更多的产品，惠普的公司采购之后可个性化的邮件，向他们介绍更多的产品，比如说对产品如何维护、最近有什么优惠，相关的产品耗材有什么东西，
    (15:13:54) 王明潭说：这些东西使客户高兴，增加销量。
    (15:14:04) 主持人说：可以继续跟踪。
    (15:14:29) 王明潭说：你想通过电子邮件不仅仅做销售，使更多的人产生销售、产生定单，遵循以下的几点，把电子营销纳入整体营销活动中，第二把电子邮件营销、电话营销和现场销售跟进配合起来，直到完成交易。
    (15:14:52) 王明潭说：第三个大家最忽略的一点，国外也有这样的情况，为什么很多做电子营销说的好，做不起来，说买一个软件可以了，软件其实只是20%功效，关键是改进营销管理，
    (15:15:21) 王明潭说：加强部门之间的合作，做电子营销，其实把市场销售服务统计在一起了，要打破各个部门的壁垒，包括IT部门壁垒，进行整体的运作，另外改进流程，从客户的发现到客户的培育，到客户的发展、到客户的签单，到客户的跟进，
    (15:15:52) 王明潭说：整个工作流程进行改进，传统方式市场部推广，销售部销售，这样的方式很难发挥电子邮件营销的效果，你们公司是不是有专人来管理客户，知道哪个客户高兴不高兴，哪个客户已经有意向，应该有一个中心管理客户资源。
    (15:16:22) 王明潭说：不光是销售部，销售部对于哪个客户大，哪个客户小，这是不够的，你要把有意向，需要培育的客户一起纳入进来，第三个就是说我们把以前电子营销发出来的感性、粗放的营销向定量化精准营销转变，包括客户价值，
    (15:16:45) 王明潭说：电子营销做得好做到什么程度呢？比如说十分的客户，意味着已经买我的产品了，零分的客户不知道我，我可以零一二三四五六七八九十知道到什么阶段，客户到了八，购买意向很强，等待公司审批，
    (15:16:57) 王明潭说：九就是说这个客户已经有预算了，三就是说这个客户有需求，但是对你不了解。
    (15:17:24) 王明潭说：第二个定量化包括什么呢？对客户怎么全程管理，现在我有一个终端，所有客户处在什么阶段，做什么样的活动，有什么样的反映，可以全程管理。
    (15:17:36) 王明潭说：当然这个东西说起来容易、做起来是很难的事情，一个公司做到这个水平，我相信在行业里面已经属于领先地位。
    (15:18:05) 王明潭说：我在后面简单介绍一下邮件列表，大家知道我们现在说电子邮件营销的话，客户的邮件地址是个基础，邮件地址管理好，我们知道樵夫难为无米之炊。
    (15:18:37) 王明潭说：一个个是全方位地收集，通过线上，通过电话，通过线下，通过服务部门、通过销售部门，通过公司财务部门，部门帮你做这个事情，不光从局部渠道，第二个是内部数据，其实一个公司销售部门、生产部门、供应部门，都整合过来了，
    (15:42:37) 王明潭说：包括预览怎么做，发送怎么做，还有提高业绩的话，你必须跟进这些邮件，还有跟你的销售相配合。
    (15:42:59) 主持人说：冰云25 ：问一下，是不是用FOXMAIL，以公司名称为结尾的会比较好一点让客户接受
    (15:43:31) 王明潭说：不是说以什么内容结尾，而是标题是什么，标题要有新意，要吸引人，关键放在预上，最后看到的落款，这个他已经把你的邮件差不多看完了，到底什么款不是很重要的。
    (15:44:21) 主持人说：有的人具体名字是英文名字，也随你喜欢，有的人老实写上外贸专员某某某，我曾经采访过外贸专家，我说落款怎么写，他说我的名字叫丹尼尔，我是销售主管，建议不是统一写上公司名称，这样很死板，
    (15:44:51) 主持人说：你能够写上名称和职位，老外打开看的时候，是跟主管说话，不是跟职员说话，老外看到我，原来交谈半天，你是做不了决定的人，我跟你交谈什么，不要跟你谈了，你就写销售经理，没有人在乎你是不是真的manager。
    (15:45:10) 王明潭说：胡小姐的提醒非常好，这个方法不但适用于一对一的沟通工具，群发工具也是适合的，国外做的比较好的话，经常是总经理给你发一个电子邮件，
    (15:45:26) 王明潭说：其实这个发了成千上万，落款完全可以写的级别很高的，的确代表公司发给你的，处理得邮件可以下面处理的。
    (15:45:44) 主持人说：我平常邀请的时候，不是我想邀请你，而是阿里巴巴直播中心邀请你，这样显得更尊重。
    (15:46:09) 主持人说：欢欢 ：如何让顾客在这么多的邮件中,打开我发的邮件?
    (15:47:02) 王明潭说：一个是怎么到达了，怎么打开，如何让你的邮件不被当成垃圾邮件，这个是很重要的，如果当成垃圾邮件，那就直接删除掉了，针对什么样的客户写什么样的主题，写什么样的收件人、发件人，预览怎么做，
    (15:47:24) 王明潭说：落款怎么做，都要做一个详细的策划，甚至是做一个测试，这样的标题怎么写，那样的标题怎么写，这里要有一个很好的选择，这里面要做策划，第二要做测试，不是某一个人一拍脑子能做好的事情。
    (15:47:44) 主持人说：并不是说指望覆盖所有人，能够覆盖部分人可以了，像阿里巴巴的邮件打开率可能1-2%，但是其实已经很不错了。
    (15:47:55) 主持人说：上海奥博翻译 ：我曾经自创短信广告，方法是在日常的沟通短信下方加入公司广告，请问老师，这种方式效果会好么？有专家说一个广告至少要看三遍以上才能清楚的记得，是这样么？
    (15:48:52) 王明潭说：具体翻译业务的话，针对老朋友还是潜在客户，这个我不清楚，第二你这个短信怎么设计，我现在没有办法提供一个最好的方式，但是我想电子邮件营销跟短信营销有很多相似之处，内容上来说，
    (15:49:16) 王明潭说：我接待的客户调研的话，短消息适合于知道你的客户，不知道的话没有什么意义，短消息更加具有不信任性，另外传达信息有限，短消息发送更有时间效果的邮件，
    (15:49:34) 王明潭说：给陌生人发送短消息，一般人不会相信你，哪怕阿里巴巴发出，也不一定相信，短消息这方面的骗子越来越多。
    (15:49:52) 主持人说：开头不可能是什么具体的手机号码，一看是群发短信的号码，更加不信任。
    (15:50:12) 王明潭说：你现在发送的对象是知道你的人或者是你的客户，完全可以打上你的姓名和公司，不打上的话，那这个短消息就有问题了。
    (15:50:33) 主持人说：theoguoguo ：通过哪些渠道收集邮件地址信息
    (15:51:01) 王明潭说：基本渠道网上注册，你注册的时候，一定要后台软件支持，还要对你的注册进行推广，同时你的网站进行推广，比如说通过搜索广告、通过博客推广你的网站，到你的网站之后，你的客户就要搜集他的邮件列表，
    (15:51:22) 王明潭说：网站只是收集邮件列表的一种方式，还有一种方式是先给他发一些，这种东西我建议慎用，先发一个大众广告式的邮件，经过许可，许可之后变成你的邮件列表，
    (15:51:38) 王明潭说：此外包括你组织线下活动，包括拜访，都是要当成一个收集渠道。
    (15:51:47) 主持人说：石头 ：王导您好,主持人您好,我想问一下,邮件是不是越简洁越好,还是写的具体点好?
    (15:52:20) 王明潭说：笼统回答这个问题的话，既不能太简洁，也不能太复杂，到底做到什么程度，你这个邮件发给谁的，要达到什么目的，做一个策划，这个策划要集思广益，做一个推广风暴的策划
    (15:52:41) 王明潭说：你要想做的更成功，要做测试，进行最后比较，哪个反馈率高，哪个高哪个好，然后再大规模发送，一定要测试，测试是非常有效的办法。
    (15:53:20) 主持人说：对于邮件来说，我说一下我平常会这样来发邮件，一封信我发给客户，那正文发一些邮件，更多的是附件，附件是详细的内容，一封邮件发两遍，一个是附件详细内容，一个是正文简短内容？
    (15:53:37) 王明潭说：首先分析这个邮件是什么性质，比如说是销售人员跟认识的某个客户来讲，这个不在我们今天讨论的话题内，
    (15:53:54) 王明潭说：这个客户认识他，也认识我，到底有没有效，你自己清楚，别人不清楚的，另外发放一个邮件，针对一批客户，比如说你现在买某个牌子的化妆品，
    (15:54:21) 王明潭说：大概一万个客户，那有很多的方法，比如说先对五百个客户做一个测试，然后给一万个客户发出去，你很有信心一次发完，发完还要把数据收回来，到底什么人回复邮件，到达率多高，下次做的时候再改进。
    (15:54:36) 主持人说：尽可能多用图片，化妆品只是文字信息没有人愿意购买，配上漂亮的图片，相信更多的会有一些吸引力。
    (15:54:56) 王明潭说：你两头做一个对比测试，你看哪个回复率高，图片是好的没有问题，你到底用这样的图片还是那样的图片风格，你还是可以做测试。
    (15:55:23) 主持人说：很多时候我们收到的图片是一个叉，跟地域有关系，我们这里可能收到，发到国外可能节是一个叉，还是因人而异、因地而异。
    (15:55:41) 主持人说：深圳杰冠安防专家 ：别人没注册前，你去哪里弄EMAIL呢？请问家宾
    (15:55:59) 王明潭说：你通过网站营销把客户吸引过来，吸引过来之后要鼓励他到网站注册，注册成会员，怎么注册成会员，还是那几句话，一个注册不要太烦琐，
    (15:56:07) 王明潭说：第二网站注册本身活动要做推广，第三要有良好的后台支持。
    (15:56:27) 主持人说：namepic ：应该制作怎样的主题来吸引浏览者呢?
    (15:56:29) 主持人说：欢欢 ：好的邮件主题可以举例几个吗!
    (15:18:47) 王明潭说：还有从外部买数据，买什么样的数据，什么样的价钱来买，这个里面很有学问的。
    (15:19:15) 王明潭说：有专门的数据来做这个事，还有就是错误的地址，这个客户根本不存在，这个去掉，有专门的邮件验证软件，帮你把这个事情去掉，还有就是去重，很多的邮件，一个人有几个邮件，要变成一个邮件，
    (15:19:37) 王明潭说：重合地址合在一起，还有就是排序，总之对于现有的邮件进行调整。
    (15:20:37) 王明潭说：还有邮件管理软件，关于客户是多少，其实我们现在很多的公司，要突破蓝海，现在有十个客户，将来希望有二十个客户，我今天讲的这些东西没有任何意义，这十个客户靠十个人做完全可以应付，
    (15:20:59) 王明潭说：今天十个客户，你希望明天是一百个客户，后天一万个客户，你要想把生意做大，希望降低成本，你必须用电子邮件营销方式做。
    (15:21:32) 王明潭说：还有邮件地址的完善，这个地址是某某公司某某人，是什么职位，收入多少，这个就是加值，这个客户有没有投诉过，什么时候买商品，这个更有价值。
    (15:21:59) 王明潭说：加值有很多的方法，这里你要把地址做好，把上海分一组、广东分一组，不同的组别，男的分一组、女的分一组。
    (15:22:19) 王明潭说：把化工行业分一组，木材行业分一组，邮件列表管理涉及到基本的工作，尤其强调一下，邮件列表管理，包括收集和清理，是长期的、持续的过程。
    (15:22:46) 王明潭说：邮件列表对于一个公司来讲，是一个公司的资源，客户是公司最大的资源，邮件列表是一个最大资源。
    (15:22:58) 王明潭说：关于收集数据，这里举个例子，你知道可口可乐的话，可口可乐这个产品有必要做电子邮件营销吗？
    (15:23:02) 主持人说：有啊。
    (15:23:29) 王明潭说：可口可乐跟腾讯合作，腾讯网站宣传可口可乐，可口可乐跟它交换，在瓶子上有一个腾讯标致，通过这样的活动，三个月的时间收到八百万用户的注册。
    (15:23:54) 王明潭说：意味着邮件列表增加八百万用户，这些用户都是活跃用户，大家知道可口可乐的话，每年在广告上投入非常巨大的，有八百万用户注册的话，给客户零成本发出信息，都是有许可的，大家算一下，
    (15:23:58) 王明潭说：效果有多好。
    (15:24:05) 主持人说：可口可乐不是具体的信息，而是广告，是打品牌了。
    (15:24:17) 王明潭说：有了客户可以在这个数据库做测试，这个产品怎么营销，他可以策划各种各样的活动。
    (15:25:01) 王明潭说：最难的一点怎么去把客户收集过来，告诉大家收集邮件地址的几个问题，第一个你网上收集注意一些问题，不要收集太多的个人隐私，注册一次花很长的时间，很多想注册你的客户因为这个放弃掉了。
    (15:25:25) 王明潭说：第二个邮件列表和发放功能不完善，比如说注册一个邮箱，邮箱是不是验证，是不是有效，另外能不能马上发一个邮件给他，邮件列表的发送活动，后台要做得完善一些。
    (15:25:52) 王明潭说：我看阿里巴巴网站也好，淘宝网也好，看到著名的网站，很容易看到注册的地方，甚至是通过其它的门户网站宣传注册入口，不断增加会员数，对于电子邮件营销来讲，要不断增加规模。
    (15:26:39) 王明潭说：一是细分，二是跟进，三是测试，这个是没有止境的，这个越细分、越测试越好，人跟人交流，见人说人话、见鬼说鬼话，不可能对一个人说一样的话，这个就是邮件细分的例子，举个例子，
    (15:27:13) 王明潭说：邮件验证级别的细分，哪些邮件地址经过验证，哪些没有经过验证，哪些地址对，但是被服务器退回来了，邮件是对的，还有一些邮件的服务器，到客户这里也被退掉了，一定要取得许可，还有内部列表与外部列表，
    (15:27:45) 王明潭说：内部列表是公司资源，你公司有多少客户，这个是公司内部列表，这里要审慎对待，群发软件不能在他身上做的，要伺候好客户，外部列表转到内部列表，这里有许可和未许可的
    (15:28:08) 王明潭说：还有按照价值细分，比如说网站，通过后台数据可以看到，哪个客户来你的网站访问次数多，哪个客户喜欢看什么样的信息，可以按照客户的价值进行细分，还有个性化邮件分组，你为了做市场活动的话，
    (15:28:30) 王明潭说：对不同客户群做不同活动，这个就是个性化分组，还有一个分组，我们准备做一个市场活动的时候，比如说我现在要做一个促销，这个促销的话比如说是化妆品，我要针对女性来做的活动，这个化妆品高档的，
    (15:28:44) 王明潭说：我选择收入高的，那有这样的属性，你可以用这些属性挑选你的客户，针对性地做市场营销，这个是邮件列表相关的知识。
    (15:29:19) 王明潭说：阿里巴巴网友越来越熟悉了，给大家配备这样的工具，不知道工具用的怎么样，其实运用好的话效果很好的，这需要提高你公司的营销管理能力，
    (15:29:41) 王明潭说：邮件列表到一定阶段，跟公司总的数据库结合在一起，无论通过邮件列表还是通过电话、销售人员，数据全部做一个整合数据，这个就是CRM数据库，有这样的数据库，无论通过任何渠道，
    (15:30:00) 王明潭说：通过拜访、通过促销，都列到邮件列表里面来，这样的邮件列表属性越来越多，可以对邮件做更多的划分，包括这个邮件列表地址，他买过什么东西，
    (15:30:26) 王明潭说：各部门都有终端，销售部门、生产部门，都会帮你提供数据，比如说在你的网站上买过什么产品，这就很清楚，可以做更有效的细分。
    (15:31:47) 王明潭说：还有这个功能相关的数据，把数据从邮件当中提取出来，还要测试，然后发出，还有回复管理，回复过来哪个客户潜力大、哪个客户潜力小，哪个客户需要打电话，什么样的客户有效、什么样的客户无效，
    (15:32:10) 王明潭说：我们发现什么地方需要改进，比如说主题要进行改进，我发现这个产品更适合中年妇女，再做一下改进，这个就是电子邮件的一个流程，这里就不具体介绍了，第一个就是策划，
    (15:32:36) 王明潭说：第二挑选目标客户数据，第三是执行，比如说邮件分发、回复管理等，还有数据分析评估，再进行第二步的邮件活动。
    (15:33:28) 王明潭说：第一个要培训，做电子营销第一个是人才，第一是自己摸索，第二个是培训，培训成本最低，这里培训包括对市场部培训，销售人员、服务人员，IT人员，大家都要有一个基本的了解。
    (15:33:57) 王明潭说：这里邮件列表管理，要更深一层的联系，要想电子邮件营销达到最好效果，这里不光是技术问题，也不光是营销问题，还是一个管理问题，所以咨询帮助大家做什么呢？制定电子营销策略，设计电子营销流程，加强营销管理，
    (15:34:24) 王明潭说：把有关信息写到数据库，包括选择什么样的软件，如何实施软件，都属于咨询的范畴，还有一类服务属于什么呢？是策划和执行，比如有些广告公司、代理公司做什么呢？通过电子邮件做市场活动，就全部包下来，策划、设计、发出到数据分析整个都帮你做，
    (15:34:53) 王明潭说：还有一个单抽出来，我只帮你做电子邮件分发和管理，不要小看发送，发送里面的技术含量蛮高的，还有大家很熟悉的，就是卖邮件列表，
    (15:35:15) 王明潭说：还有一些软件，比如说邮件地址的整理，确认、数据分析，这里有很多的软件，大概概括起来这么几种，邮件的清理，邮件发送软件，邮件营销的整体软件，还有CRM的软件。
    (15:35:20) 主持人说：具体软件名称是什么？
    (15:36:10) 王明潭说：邮件列表清洗整理的，比如说list-management。
    (15:36:17) 主持人说：王老师的博客：http://wangmingtanmba.blog.china.alibaba.com/ 博客地址
    (15:37:19) 王明潭说：有的软件针对大型企业，还有中型企业，比如说雷克软件，很多大型企业在用，小企业可能用不了，小企业用的软件很多了，我在博客里面有内容，大家可以看一下。
    (15:37:22) 王明潭说：http://wangmingtanmba.blog.china.alibaba.com/ 博客地址
    (15:38:13) 王明潭说：还有电子邮件流程外包，测定、发送，这些都可以外包，在美国所有的领域里面都有专业的公司来做的，一句话来讲，当你要提高电子邮件营销，改善电子邮件营销的时候，有两个途径，一个是自己做，一个是外包，两个都是缺一不可。
    (15:38:25) 王明潭说：你全部外包的话，一些核心东西不掌握的话，你就做不好。
    (15:38:54) 王明潭说：最后我总结一下，一个是群发效果，一个怎么做销售，包括电子邮件列表管理，你对电子邮件营销跟兴趣，而且大家已经知道有很大的潜力挖，抓定单、做品牌，我提供这么几个建议，
    (15:39:38) 王明潭说：第一个电子营销做好不是买一个软件就够了，什么叫电子营销的企业呢，要有这样的体系，有这样的流程，买什么软件很重要，另外你们公司广告方面的人和IT方面的人没有能力把这个东西做好的，你就需要招聘，
    (15:40:04) 王明潭说：第三你公司建立适用于电子营销的流程和组织，另外你要学会利用专业的公司帮你提高电子邮件的效果，第四再次强调测试是电子邮件营销、改进电子营销的重要手段，
    (15:40:37) 王明潭说：测试之后再去做，还有一个强调一下，一定要与其它的渠道配合，电子营销做到一定阶段就是属于客户关系管理了，最高阶段就是客户关系管理，一个企业营销最高阶段，我认为是客户关系管理，
    (15:40:51) 王明潭说：做生意到一定阶段就是杂俩哥俩好，今天我讲这么多，下面回答网友问题。
    (15:40:57) 主持人说：非常谢谢你的主题演讲。
    (15:41:54) 主持人说：深圳杰冠安防专家 ：通过群发邮件，如何能提高业绩？？？
    (15:42:22) 王明潭说：漫天撒网的方式，在开始的阶段可以用，但是慎用、少用，如何提高销售业绩，
    (15:56:40) 主持人说：是不是真的写上免费或者是折扣这样的字样的邮件标题，会真的吸引很多人打开？
    (15:57:01) 王明潭说：邮件主题大家看到很多，为了让邮件打开率高的话，会推出吸引人的标题，比如说某某打折扣，这个标题某某优惠，你发财的好机会，一本万利啊，
    (15:57:22) 王明潭说：打开之后发现一点关系没有，被欺骗了，我不建议这样做，其实打开的话，对你没有兴趣，那也是没有意义的，你的主题的话，还是要跟你的内容相匹配，只不过你的主题要把内容最精华的部分提炼出来。
    (15:58:11) 王明潭说：我举个例子，这里有一个卓越网的题目，这个题目怎么写的呢？圣诞新年好礼赠不停，圣诞岁末好书抢购，这个就是一个标题，到底用什么样的标题，不是拍脑子能决定的事，第一个你们公司了解客户的人大家集思广益，第二多做选择来测试，最后选择用什么样的标题。
    (15:58:20) 主持人说：州爱我婚纱礼服 ：请问王老师，如何看待收费邮箱和免费邮箱的区别？这对于邮件营销有影响吗？
    (15:58:57) 王明潭说：我不知道你说的收费是指什么收费，收费有两种，你在新浪注册一个邮箱，可以提供更很多的功能，里面都有年费，这个是一种收费，这种邮箱发送邮件的话安全性更加好，但是服务商有什么样的限制，那都是不一样的，
    (15:59:31) 王明潭说：雅虎里面发送邮件保证你到达对方这里，他们收的是一种邮件邮票，收费越高，应该是服务越好，但是你能不能承受这样的费用，还有一个什么概念呢？像第三方邮件发送服务商，把邮件地址交给他，
    (16:00:00) 王明潭说：他的邮件到达率非常高，可以把数据收集过来做分析，这个也是一种方式，我建议你们公司现在已经很重视电子营销，而且想产生效果，第一步还是尝试第三方合作，怎么去做营销，怎么发送、跟踪、回复、收集、分析，
    (16:00:04) 王明潭说：谢谢。
    (16:00:14) 主持人说：namepic ：群发邮件一般的成功率是多少啊?我是说他看了的哦
    (16:00:52) 王明潭说：如果是指打开率的话，如果笼统讲多少不好说，明显所有人看都是垃圾邮件，那打开率多少呢？凭你自己的经验可以估计，凭你的感觉一看是垃圾邮件，打开率多少呢？有的接近零，有的达到20%，
    (16:00:59) 王明潭说：电子邮件营销，有的恢复率达到1% 就有很多盈利。
    (16:01:20) 王明潭说：很多产品1%做不到，有的达到5%，有的达到10% ，企业最后签单，你要想签单，你还要跟进，还要电话跟进，最后才能达到效果。
    (16:01:43) 主持人说：在今天的主题“节日到了，对客户的电子邮件如何营销？”结束之时，王老师跟大家总结一下。
    (16:02:14) 王明潭说：我觉得企业对电子邮件营销来说，绝对是一个金矿，谁先挖谁先获利，其实用电子营销可以跟大企业并肩竞争，电子邮件营销绝对不是当成销售人员、公司管理人员一对一的个人服务的工具，
    (16:02:50) 王明潭说：而是做成规模化效应，因为电子营销不是孤立的话题，以后可以跟大家介绍无线营销，还有用CRM软件如何做营销，还有会议营销，一个企业一步步做好的话，
    (16:03:14) 王明潭说：一定在市场竞争当中处于有利地位，最后我建议大家，营销不光是策划，不光是销售人员个人英雄主义，发展到一定阶段是系统化工程、是科学，是定量的东西，
    (16:03:32) 王明潭说：这些细节执行的东西，跟粗放感性的东西相比，可以发挥更大的效应，最后希望所有今天听了讲座的人在2007年生意上取得更大的进步。
    (16:04:02) 主持人说：反正也快要到过年了，过年也要发一些祝福的短信，看看你如何整合电子邮件营销的资源，来达到效果的最大化，首先感谢王老师从上海赶到杭州做直播，我们也祝王老师新年快乐，给您提前拜年。
    (16:04:11) 王明潭说：祝阿里巴巴所有员工、所有网友新年快乐、万事如意。
    (16:04:29) 主持人说：最后王老师的博客地址： http://wangmingtanmba.blog.china.alibaba.com/
    (16:04:35) 主持人说：有什么问题可以查询。
    (16:04:46) 主持人说：今天下午的直播到这里结束了，感谢在线网友收看收听。