客户培训1－正确对待买家查询

一、国际贸易的发展趋势：
•全球市场表现为买方市场；
•互联网出现后，大部分查询通过E-MAIL进行；
•涂料人贸易社区的形成，极大地方便了全球买家，使买家的查询数量及热情大大增加；
•与此相对应，查询方式及质量也发生了变化；
•因此，对买家查询的处理方式也应改变。

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二、如何正确看待“买家查询”？
•网络推广是一种有别于交易会的接触买家方式
•交易会较“直接”,但网络推广的时间与范围则更广
•交易会是见一个谈一个,网络推广则更重视从众多潜在客户中筛选
•查询多,但持续追踪及经常利用数据库资料,才是贸易推广的成功关键
•从众多查询信息中,可了解全球买家及海外市场现况
三、通过涂料人，您是否…….?
•有查询,没订单?
•查询回复后多数都------石沉大海?
•为什么?
四、因为：
•可能买家对你的信任和了解还不够，所以他愿意向你询价却没有足够的信心下单；
•可能您的回复稍微慢了一点（有一些相关机构曾经向买家作过调查，买家一般只对收到的前5-10封反馈邮件做出回复，再后的邮件就不查看了。）
•可能贵公司的回复和别人的都一样，让买家无从选择
•这样回复会更好：更好的回复是为了争取与买家再次联系的机会从而摆脱您的竞争对手您需要一个更好的利用涂料人商务助手“贸易通”或者建立一个Excel Buyer List
•而且邮件要妥善整理
五、如果部门领导能督促业务人员：
•将收到的e-mail查询合理归档
•可在2分钟内调出所有来自德国的查询
•能给买家快速、规范的回复
•能定期追踪这些买家，充分利用这些资料